Реинжиниринг бизнес-процесса
Реинжиниринг бизнес-процесса - это фундаментальное переосмысление и радикальный пересмотр бизнес-процессов для достижения значительного улучшения важнейших показателей эффективности, таких как стоимость, качество, уровень обслуживания и скорость. Существует методика проведения реинжиниринга бизнес-процесса, выполняемая в 4 шага.
Шаг 1: определение процесса
Один из самых сложных вопросов – это идентификация процесса для последующего реинжиниринга. В любой организации есть процессы, которые можно отнести к категории основных и вспомогательных. Для достижения лучших результатов концепцию реинжиниринга бизнес-процессов следует применять к основному процессу. Основные процессы – это те, которые обеспечивают организации конкурентное преимущество, создают ценность для клиента и соответствует видению организации. Например, в банках основным процессом является предоставление финансовых услуг. Для предприятия пищевой промышленности любой процесс, связанный с производством, упаковкой и отгрузкой продуктов питания, является ключевым процессом. Для бэк-офиса выполнение транзакции вовремя и с минимальной ошибкой является ключевым процессом. Все остальные процессы можно назвать вспомогательными.
Шаг 2: анализ процесса в состоянии "как есть"
На шаге 2 проверяются основной процесс в состоянии "как есть" и при необходимости выполняются некоторые улучшения процесса. Улучшения процесса тестируются на предмет повышения результативности. Если изменения не повлияют на результативность, необходимо проанализировать причину. Для этого можно использовать такой инструмент, как "5 Почему".
Шаг 3: проектирование процесса в состоянии "как будет"
Этот шаг может потребовать изменений в людях/процессах/технологиях. Инструмент, используемый для разработки нового процесса, называется бенчмаркинг.
Шаг 4: тестирование и внедрение процесса в состоянии "как будет"
После того, как процесс "как будет" определен, следующим шагом является пилотное тестирование (новая концепция тестируется в очень небольшом масштабе). После успешного пилотного тестирования, процесс в состоянии "как будет" реализуется одномоментно, если он небольшой, или поэтапно, если процесс длительный. После успешной реализации можно приступить к реинжинирингу следующего процесса.
