Парадокс Абилина

Парадокс Абилина существует при групповом принятии решений. Выражается он в том, что группа решает предпринять действие, которое противоречит тому, что действительно хочет сделать большинство или все ее участники. Фактически это неспособность группы объективно управлять процессом принятия решения.

Группа принимает решения или действия, противоположные тому, чего хотела большая часть или вся группа. Это указывает на нарушение способа общения в группе: люди ошибочно полагают, что их собственный выбор или предпочтения противоречат предпочтениям группы (следовательно, страх или появление «не командного игрока»). Вероятно, это вызвано инстинктивной природой человека не соответствовать группе, отсутствием чувства собственности или восприятием эксперта ("тяжеловеса") или даже отсутствием достаточного времени для обсуждения. 

Парадокс был описан специалистом по науке управления Джерри Харви, имя парадоксу дано по мотивам анекдота:

В один жаркий техасский вечер некая семья играла в домино на крыльце до тех пор, пока тесть не предложил съездить в Абилин поужинать.

Жена сказала: «Звучит неплохо».

Муж, несмотря на то, что поездка обещала быть долгой и жаркой, подумал, что надо бы подстроиться под других, и произнёс: «По-моему, неплохо; надеюсь, что и твоя мама не откажется».

Тёща же ответила: «Конечно, поехали! Я не была в Абилине уже давно». Дорога была жаркой, пыльной и долгой.

Когда же они наконец приехали в ресторан, еда оказалась невкусной. Спустя 4 часа они, измученные, вернулись домой.

Один из них произнёс неискренне: «Верно, неплохая была поездка?». Тёща на это сказала, что, на самом деле, она бы лучше осталась дома, но поехала, раз уж остальные трое были полны энтузиазма. Муж сказал: «Я был бы рад никуда не ездить, поехал лишь чтобы доставить остальным удовольствие». Жена произнесла: «А я поехала, рассчитывая на радость остальных. Надо было быть сумасшедшим, чтобы добровольно отправиться в эту поездку». Тесть ответил, что он предложил это лишь потому, что ему показалось, что остальным скучно.

И они сидели, ошеломлённые тем, что поехали в поездку, которой никто из них не хотел. Каждый из них предпочёл бы спокойно наслаждаться тем вечером дома.

Как и на любом пути решения, первым шагом является выявление существования проблемы. Симптомы включают в себя:

• Люди, разделяющие разные точки зрения или мнения, охотно делятся ими наедине, но не в группе.

• Случаи глубокого разочаровывания участников, представляющих разные точки зрения или мнения. 

• Разочарование участников в других группах или руководстве. 

• Отсутствие доверия среди членов группы.

Теперь о том, как избежать этого парадокса:

• Руководство четко признает проблему и без страха высказывает откровенное мнение.

• Поощрение участников группы делиться своими отзывами, даже если они отличаются, или высказывать опасения до принятия решения.

• Прежде чем коллективно обсуждать, предложите отдельным лицам или небольшим группам самостоятельно провести мозговой штурм и представить варианты. Это гарантирует, что "тяжеловесы" не начнут дискуссию первыми. 

• Поощряйте участников слушать, не вынося суждений, укрепляйте культуру мозгового штурма.

• Наконец, избегайте поспешных решений при принятии ключевых решений, не рассматривая альтернативы и не изучая ее влияние.