3P

3 Пи (3P): правило трех "пи", аббревиатура от англ. People (потребитель), Product (продукт) и Process (процесс). При внедрении всеобщего управления качеством все три параметра должны быть улучшены:

Потребители: удовлетворенность внешних и внутренних потребителей;
Продукт: соответствие всем установленным требованиям;
Процесс: непрерывное совершенствование всех производственных процессов и процедур - "сердце" всеобщего управления качеством.