Нам нужно оптимизировать процессы!
Бизнес-процессы – это важнейший элемент организации. Именно от грамотного управления бизнес-процессами зависит, насколько исчерпывающий ответ на свой вопрос получит потенциальный покупатель, как быстро он получит свой заказ и какого качества будет услуга или продукт.
Очень часто мы слышим от наших заказчиков: нам нужно оптимизировать процессы. И совершенно неважно, назрела ли потребность в оптимизации вследствие «модных тенденций», или изменения внешней среды, - важно, что зачастую бизнес-процессы невозможно оптимизировать сразу после обозначенной потребности. Но почему?
Прежде, чем переходить к оптимизации бизнес-процессов, необходимо определить, на каком уровне зрелости они находятся. Бизнес-процессы являются своеобразным «отражением» организации и управления деятельностью по созданию стоимости. Когда процессы компании грамотно спроектированы, в организации поощряется командная работа, то, с высокой степенью вероятности, у этой компании высокая зрелость процессов. А это, в свою очередь, приводит к более высокому качеству продукции, удовлетворенности клиентов, эффективности затрат и использованию ресурсов.
Существуют характеристики, согласно которым можно определить принадлежность процессов к определенному уровню:
К очевидным преимуществам повышения зрелости процесса относятся сокращение затрат, улучшение прогнозирования и улучшение результатов процессов. Первоклассные процессы производят высококачественные продукты и услуги. Это, в свою очередь, удовлетворяет клиентов и приводит к увеличению доходов. При этом необходимо понимать, что переход с одного уровня зрелости процессов на следующий не происходит моментально, а течение 1-2 лет в среднем. Прогресс осуществляется поступательно: пропуск какого-либо этапа просто невозможен, равно как нельзя после окончания первого класса оказаться сразу в институте.
Несмотря на огромное количество информации по процессному подходу в рунете, анализ практики российских компаний показывает, что большинство из них находится в самом начале пути к внедрению процессного подхода и процессному управлению, а значит, имеет недостаточную зрелость процессов. Во многих компаниях формализованы бизнес-процессы, где-то назначены владельцы процессов, некоторые процессы, включая сквозные, автоматизированы проводится их мониторинг и анализ. Но средняя зрелость процесса в российских компаниях находится на начальном уровне, при этом оценкой зрелости процессов на практике пользуются единицы.
