Выпуск новой продукции или услуг.

Выход нового продукта или создание новой услуги может стать серьезным испытанием для всей компании. Создание модернизированного, оригинального и в особенности инновационного продукта – это всегда серьезный вызов и риск. И, конечно, всегда новые возможности для организации – завоевания рынка, дополнительного дохода, развития бизнеса. Но, как известно, самая прекрасная и светлая идея может стать обреченной на провал из-за плохой реализации. В итоге, вместо реализованных возможностей компания несет существенные финансовые потери.

Разработка продукта (услуги) проходит определенный цикл:

• Генерация идей («размытый передний край» процесса), их отбор и оценка; разработка концепции; экономический анализ;

• Промышленный дизайн продукта; создание прототипа;

• Оценка готовности производства; техническое воплощение;

• Валидация дизайна; тестирование продукта; рыночная апробация; доработка продукта;

• Запуск продукта; коммерциализация.

Каждый этап цикла создания нового продукта предусматривает множество различных процессов и взаимодействие множества людей. Все это вместе может приводить к большому количеству ошибок, возникающих на самых различных этапах создания нового продукта, вследствие несогласованности действий, разрывов в коммуникациях, различных видений ситуации, множества неучтенных нюансов.

Но даже для такой ответственной задачи как создание нового продукта или услуги методология «Лин 6 сигм» предусматривает решение. Ключевым преимуществом методологии «Лин 6 сигм» применительно к разработке нового продукта является ее возможности сфокусироваться на «размытом переднем крае» (поиска и отбора идей), а также реализации параллельных и последовательных действий между этапами цикла создания нового продукта.

Многие люди полагают, что сбор пожеланий и требований потенциальных потребителей продукта – это разовое мероприятие. Однако, это ошибочное мнение. Голос клиента является центральной движущей силой процесса разработки нового продукта и играет ключевую роль на протяжение всего цикла. Кроме того, «размытый передний край» цикла включает проработанный бизнес-кейс с анализом чистой текущей стоимости (NPV), технической спецификацией, оценкой технической осуществимости и планом реализации проекта. Многие организации мирового класса признали, что время, потраченное на реализацию первой стадии цикла, оказывает огромное влияние на успешность нового продукта. Методология «Лин 6 сигм» определяет ответственную команду, которая также играет ведущую роль в выполнении определенных задач. Такой подход устраняет путаницу, а также дублирование функций и усилий. Процесс проведения ревью (обзорных рабочих встреч) после завершения каждого этапа цикла включает оценку выполнения всех необходимых задач на предмет соответствия цели, а также принятие решения «идем дальше», «удерживаем» (выясняем, что пошло не так), «завершаем».

Одним из аспектов методологии «Лин 6 сигм» является методология DFSS (акроним от англ. Design for Six Sigma, в переводе Планирование для 6 сигм). Если придерживаться DFSS, то помимо системного подхода к решению вопроса разработки нового продукта, до 70% ошибок, традиционно возникающих именно на этапе разработки, удастся предотвратить.

Следование методологии DFSS дает следующие преимущества:

• Сокращение времени цикла разработки продукта от выбора идеи до коммерциализации;

• Сокращение сложности процесса разработки промышленного дизайна;

• Сокращение затрат на гарантийное обслуживание продукта;

• Сокращение количества «детских болезней»;

• Более эффективное использование производственных ресурсов;

• Меньшее количество изменений после пилотного проекта;

• Более легкая интеграция в распределенные географически производственные/сбытовые мощности.

Если перед Вашей компанией стоит задача разработки нового продукта или услуги, АНО «Институт сертификации систем менеджмента качества» предлагает свою экспертизу в области:

• Организации эффективной проектной команды;

• Применения «Голоса потребителя»;

• Внедрения методологии «Лин 6 сигм»;

• Внедрения методологии DFSS;

• Обучения методологии DFSS;

• Методической поддержки создания нового продукта на базе DFSS.