Сбалансированная система показателей

Сбалансированная система показателей (ССП, Balanced Scorecard) предложена американскими специалистами в области качества Р. Капланом и Д. Нортоном и получила в последние годы международное признание и широкое распространение.
Она позволяет руководителям получить набор взаимосвязанных финансовых и технических показателей эффективности работы организации, необходимый для управления всеми ее подразделениями.
ССП предполагает анализ по 4 важнейшим для предприятия направлениям:

• как оценивают предприятие акционеры (финансовый аспект);
• как оценивают предприятие клиенты (аспект клиента);
• каково состояние процессов на предприятии (внутрифирменный аспект);
• каким образом можно добиться дальнейшего улучшения положения (аспект инноваций и обучения персонала).