Критические для качества характеристики

Критические для качества характеристики (КДК) (Critical to Quality Characteristics) - это характеристики товара/услуги/процесса, обладающие свойствами измеримости, ясности, четкости, возможности непосредственной однозначной проверки. КДК характеристики чаще всего используют для уточнения требований клиентов и для формирования кокретных измеримых величин из обобщенных пожеланий (например требование клиента "высокое качество обслуживания" очевидно не информативно). Также КДК характеристики служат для определения наиболее важных метрик, параметров качества процессов и установления уровней спецификаций.