Анализ течения процесса

Анализ течения процесса может быть одним из самых быстрых путей поиска глубинных причин проблем. Объектом данного анализа могут быть как характер изменения и взаимосвязи характеристик процесса или его продукции, так и вопросы организации процесса.

В первом случае могут быть использованы практически все перечисленные в данном разделе инструменты. Во втором случае – блок-схема процесса. С ее помощью можно исследовать процесс на предмет наличия лишних шагов, неразберихи с передачей работы на следующие стадии, ненужных этапов принятия решений и т. д. Если есть другие данные о процессе, то можно будет выявить и такие проблемы, как задержки, «узкие места», дефекты и переделки.