Проекты 6 сигм: как их найти?
6 сигм - это метод малых шагов. Почему? Миллиарды долларов, сэкономленные компаниями по всему миру, — это совокупный эффект правильного выбора и определения бизнес-задач, решение которых можно поручить «Зеленым» и «Черным поясам» для решения на системной основе. Этим и объясняется смысл утверждения. Проекты 6 сигм — это ключевые действия, которые возможно предпринять для достижения стратегических целей организации.
Цель этой статьи — представить идеи по выявлению проблем в организации, в отношении которых могут быть реализованы проекты после оценки и расстановки приоритетов.
Идеи проекта «Шесть сигм» в области финансов/бухгалтерского учета
-
Сокращение времени цикла закрытия отчетного месяца
-
Повышение точности прогноза
-
Контроль расходов и установка лимитов
-
Сокращение доли неблагонадежных клиентов и связанных с ними рисков
-
Улучшение обработки платежей продавцам/поставщикам
-
Сокращение времени цикла расчета заработной платы
-
Улучшение процессов управления денежными средствами
-
Улучшение процесса оплаты/сбора дебиторской задолженности
-
Сокращение затрат на электронные финансовые транзакции
-
Сокращение времени цикла сверки
-
Сокращение времени цикла «от закупки до оплаты»
-
Стандартизация процессов начисления и отсрочки
Идеи проекта «Шесть сигм» в области управления человеческими ресурсами
-
Сокращение времени цикла процесса найма сотрудника
-
Сокращение время обработки страхового возмещения
-
Улучшение процесса адаптации сотрудников
-
Сокращение расходов на подбор персонала
-
Сокращение прогулов
-
Повышение эффективности обучения
-
Повышение удовлетворенности сотрудников
Идеи проекта «Шесть сигм» в области продаж
-
Улучшение возможностей перекрестных продаж
-
Сокращение времени, необходимого для ввода заказов в систему
-
Уменьшение количества ошибок и доработок, связанных с заказами
-
Уменьшение количества обрабатываемых «плохих сделок»
-
Уменьшение времени цикла процесса «от заказа до оплаты»
-
Увеличение повторных заказов/клиентов
Идеи проектов «Шесть сигм» в области доставки/логистики
-
Обеспечение своевременной доставки заказов клиентам
-
Обеспечение своевременности доставки от поставщиков
-
Повышение точности оформления документации
-
Сокращение времени простоя линии из-за отгрузки/получения
-
Улучшение контроля/ротации запасов
-
Улучшение процесса проверки
-
Информационные технологии
Идеи проектов «Шесть сигм» в области ИТ
-
Сокращение времени простоя сети/сервера/приложения
-
Повышение надежности/времени безотказной работы системы
-
Стандартизация нагрузки на компьютеры для настройки и поддержки повышения производительности
Идеи проектов «Шесть сигм» в области разработки продукции/услуг
-
Сокращение времени, необходимого для разработки продукта или услуги
-
Уменьшение количества ошибок в проектировании
-
Сокращение времени производства
-
Сокращение времени тестирования
Идеи проектов «Шесть сигм» для колл-центров
-
Увеличение/уменьшение (в зависимости от потребностей бизнеса) среднего времени разговора
-
Сокращение количества потерянных звонков
-
Улучшение знаний сотрудников
-
Сокращение времени ожидания клиентом
Очевидные области для улучшения
Внешние дефекты
-
Аудиты (клиентские, нормативные или внутренние), выявляющие проблемы несоответствия
-
Любой результат, не соответствующий изначальному требованию (клиента/нормативной базы)
-
Любой процесс проверки в организации
Внутренние дефекты
-
Любой брак, полученный в результате процессов
-
Любой элемент, переработанный/доработанный/исправленный в процессе (договоры купли-продажи, счета-фактуры, операции, программное обеспечение и т. д.)
-
Любой процесс с высокой вариацией выхода продукта
-
Любой процесс с большим разбросом расхода материала
-
Любой процесс с множеством «передачи» между отдельными лицами или бизнес-группами
Проблемы эффективности
-
Процессы производят меньше, чем ожидалось
-
Процессы, требующие сверхурочной работы, не востребованные клиентами
-
Процессы, требующие времени цикла, превышающего ожидания
-
Процессы с простоем компьютера/машины
-
Процессы, требующие ускоренной доставки и связанные с этим затраты из-за задержки производства продукции
-
Любой процесс, требующий дополнительных трудозатрат для выполнения требуемого цикла
Понимание вариабельности процесса
-
Насколько сильно различаются поступающие материалы и/или параметры процесса и как это влияет на вашу продукцию?
-
Где нужно контролировать вход, чтобы всегда иметь хороший результат?
-
Можете ли вы научно скорректировать свой процесс, чтобы компенсировать изменение материала, погоды и т.д.?
-
Может ли ваш «Черный пояс» помочь поставщику реализовать проект по контролю поступающей продукции там, где она вам нужна?
-
Поможет ли понимание изготовить качественную деталь, используя меньше материала?
Общие идеи проекта «Шесть сигм»
-
Сокращение расходов на…
-
Сокращение брака…
-
Сокращение время простоя… или увеличение времени безотказной работы…
-
Сокращение переделок…
-
Увеличение пропускной способности при…
-
Уменьшение дефектов…
Общие рекомендации по выбору проекта
-
Любой проект должен иметь идентифицируемые входы и выходы процесса
-
Хороший проект 6 6сигм никогда не должен иметь заранее определенного решения: если ответ известен, то просто сделайте это!
-
В проектах, в которых входными данными являются обучение операторов, сосредоточьтесь на способах уменьшения вариаций операторов, тем самым делая процесс более устойчивым к неподготовленным операторам.
-
Ко всем проектам необходимо подходить с точки зрения понимания различий во входных параметрах процесса, их контроля и устранения дефектов.